Обмін та повернення

Політика повернення

1. Основні положення

1.1. Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів» (із змінами від 05.06.2014 р.), Покупець має право відмовитися від покупки в будь-який момент до отримання товару, а також протягом 14 календарних днів після отримання.

1.2. Повернення можливе лише за умови збереження первинного вигляду товару, його якісних та споживчих характеристик. Вироби не повинні мати слідів використання. Якщо товар був у вжитку — він не підлягає поверненню.

1.3. У випадку виконання індивідуального або персоналізованого замовлення (наприклад, гравірування, тиснення ініціалів, нанесення імені/прізвища, логотипу або інші зміни за побажанням клієнта), повернення не здійснюється, якщо виріб відповідає узгодженим характеристикам.

1.4. Якщо в отриманому товарі виявлено недоліки, які не були озвучені Продавцем заздалегідь, Покупець має право повернути товар або обміняти його на інший, що відповідає очікуванням. Для оформлення повернення Покупець надає фото-/відеодоказ недоліку, після чого Продавець узгоджує порядок повернення або обміну.

1.5. Зверніть увагу: кольори товарів на фото можуть незначно відрізнятися від реального відтінку через особливості передачі кольору на екранах пристроїв. Це слід враховувати при замовленні.

2. Причини відмови у поверненні чи обміні

2.1. Товар має ознаки використання або не відповідає умовам, зазначеним у п. 1.2 (наявні потертості, запахи, механічні пошкодження, сліди носіння).

2.2. Виріб не має дефектів, проте не відповідає очікуванням Покупця без об'єктивних підстав — у такому випадку повернення може бути відхилено відповідно до п. 1.4.

2.3. Товар виготовлений за індивідуальним/персоналізованим замовленням і повністю відповідає погодженим характеристикам (п. 1.3) — поверненню та обміну не підлягає.

Процедура повернення (коротко)

  1. Зв'яжіться з нами: надішліть фото/відео недоліку або повідомте про бажання повернути товар на anchorgoods14@gmail.com або за телефоном +380 (99) 488 07 38.

  2. Ми розглядаємо запит і, у разі необхідності, узгоджуємо деталі (логістика, адреса повернення, способи відшкодування).

  3. Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким було проведено оплату, або іншим узгодженим способом протягом строків, визначених внутрішніми правилами та законодавством.